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“Detrás de cada cosa, un cliente”, Marc Benioff define el futuro del CRM

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En una espectacular puesta en escena con Stevie Wonder como invitado de honor, la keynote principal de Dreamforce 2015 ha servido para que la compañía siente las bases de su estrategia para los próximos meses. El entusiasmo contagioso de Marc Benioff, fundador y CEO de Salesforce, ha sido la tónica dominante de una presentación sin grandes sorpresas, pero repleta de contenido relevante y visión de futuro.

Salesforce es consciente de que mantener la posición de liderazgo que ocupa pasa necesariamente por la innovación. La compañía norteamericana será la cuarta empresa de software empresarial a nivel mundial el año próximo y quiere seguir creciendo ofreciendo soluciones más flexibles, eficientes y adaptada al gran cambio que traerá la Internet de las cosas en los próximos años. “Detrás de cada cosa habrá un cliente” ha sentenciado el CEO de Salesforce, explicando perfectamente el escenario que implica el incremento drástico de dispositivos conectados.

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Marc Benioff ha usado varias veces la palabra revolución en su presentación. Esperan cambios profundos y rápidos sobre variables que influyen de manera directa en su negocio; factores como el crecimiento de los dispositivos móviles (ya hay 6.000 millones de smartphones en el mundo), las redes sociales o el Data Science son muy importantes para Salesforce.

Con la ayuda de Parker Harris, co-fundador de Salesforce, caracterizado como un superhéroe han dado un repaso por las principales novedades que se están presentando en la conferencia, donde destacan la renovación de Lightning, el nuevo SalesforceIQ e IoT Cloud. Uno de los temas más relevantes es la posibilidad de aplicar algoritmos de inteligencia y patrones para separar el “ruido” de la información útil para una toma de decisiones estratégica. En los próximos meses veremos como muchos productos Salesforce se refuerzan positivamente en este aspecto.

Alianzas para adaptarse a un nuevo escenario

 

Salesforce siempre se ha caracterizado por su flexibilidad para trabajar con otras empresas y la tendencia a dejar que mejoren su ecosistema de soluciones. El acuerdo con Microsoft, por ejemplo, tiene un grado de profundidad mucho mayor que el caso Oracle e implica un gran impulso para ganar terreno en SMB.

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Estos son las soluciones de Microsoft que se integrarán en la plataforma Salesforce durante la segunda mitad de 2016.

Skype for Business se integrará con Salesforce Lightning Experience, los usuarios de Office 365 podrán crear reuniones online, determinar si sus compañeros están online, realizar chats y videollamadas desde el panel de Lightning y de forma totalmente transparente.

OneNote ofrecerá la posibilidad de crear, ver y editar notas desde Salesforce Lightning Experiencie.

– Las aplicaciones Office Graph y Office Delve también se integran en la plataforma, permitiendo a los usuarios habituales de Office integrar sus herramientas en el CRM.

–  Se lanzará una aplicación exclusiva de Salesforce1 Mobile para Windows 10.

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Cisco aportará su tecnología de conectividad para facilitar la captura de datos desde cualquier dispositivo y en tiempo real. Se integrará en el flujo de trabajo de IoT Cloud como una parte fundamental del proceso. Western Union, por su parte, servirá de apoyo para la transformación digital que vive el sector de las ventas y ayudará a  las empresas que confían en Salesforce a sacar partido a todas las fases del proceso, desde el pedido hasta la entrega.

En solo cinco años, Salesforce ha conseguido liderar el mercado del CRM y en los últimos doce meses casi ha doblado su cuota, alcanzando un 18,4% del sector y ganándose el favor de los inversores. La keynote de Dreamforce 2015 ha servido para desvelar algunas de las claves de este éxito y para que la compañía muestre su hoja de ruta para el futuro.

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Salesforce no solo se está limitando a optimizar su producto y ajustar el precio: son conscientes de la necesidad de adaptarse a los cambios incluso antes de que se produzcan, de lo que pueden aportar las alianzas con otras empresas que pivotan sobre su core business y es consciente de que la forma de hacer negocios en general y la posición de los clientes en particular vivirá una auténtica revolución en los próximos años; no cabe duda que Salesforce ofrecerá a las empresas las herramientas para adaptarse a los nuevos tiempos y aprovechar los cambios para vender de manera más inteligente.

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El Departamento de Justicia de EE.UU. investiga a Elon Musk y a Tesla

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Tesla no pasa por un buen momento, eso es indiscutible, y su CEO, Elon Musk, tampoco ha acertado con sus últimas acciones. Una de las que más polémica generó fue su idea de privatizar Tesla, algo que expuso abiertamente a través de Twitter y que dijo tener “asegurado”. Posteriormente no pudo demostrar que sus palabras eran ciertas, y acabó quedando en evidencia que se trataba de un intento de manipulación que perjudicaba a los vendedores al descubierto.

Este tipo de inversores siempre habían sido vistos con malos ojos por Elon Musk, tanto que el ejecutivo llegó a decir que iban a acabar hundiendo a Tesla. Curioso, porque al final el que está llevando a la compañía por el mal camino está siendo él con sus malas decisiones.

No hay duda de que Elon Musk se precipitó a la hora de hablar de la privatización de Tesla. Sabíamos que ese movimiento iba a tener consecuencias graves, y parece que solo habíamos visto la punta del iceberg. Hoy hemos podido confirmar que el Departamento de Justicia de Estados Unidos ha abierto una investigación criminal contra el CEO de Tesla por esas declaraciones, y que éste podría enfrentar cargos por fraude.

El ejecutivo tiene también otros frentes abiertos, como la demanda que ha recibido por parte de Citron Research y la investigación de la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos, y sigue sin cumplir sus objetivos de alcanzar una producción fija y estable de 6.000 unidades del Model 3 por semana, meta ésta última que resulta imprescindible para que Tesla alcance por fin la rentabilidad que tanto tiempo ha estado buscando.

Habrá que ver cómo acaba todo esto, pero de momento la gran perjudicada está siendo Tesla. A fecha de escribir este artículo las acciones de la compañía habían caído un 4,8% y se habían situado en 280,79 dólares.

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España apuesta por la creación de más ciudades inteligentes

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Red.es Ciudades inteligentes

Red.es, la empresa pública española bajo el Ministerio de Economía y Empresa, acaba de fallar a favor de 24 municipios, de nueve comunidades autónomas, a los que dotará de un presupuesto específico para que mejoren su calidad de vida. O lo que es lo mismo, para la creación de ciudades inteligentes.

Esta empresa se ha comprometido a destinar un total de 42 millones de euros a este proyecto, los cuales, sumados a la propia inversión aportada por cada comunidad autónomas y municipios, suponen un total de más de 68 millones de euros, con una proporción del 62% proveniente del presupuesto público.

Esta inteligencia se basa en la búsqueda de una sostenibilidad a través de la aplicación de las nuevas tecnologías y la innovación.

Así pues, de las 51 entidades presentadas a este concurso, sólo la mitad han sido seleccionadas. Y es que los ayuntamientos que ya hayan sido dotados y se hayan beneficiado de esta iniciativa, no podrán volver a presentarse, por lo que algunas comunidades como Castilla-La Mancha, se han visto apartadas.

Entre otras tecnologías que se van a emplear para favorecer esta conversión, destacan el importante uso del IoT (el internet de las cosas), para tareas como la gestión de residuos, niveles de agua, y otras tareas; y el Big Data, enfocado a la analítica y control de la información, que se podrá aplicar a tareas más mundanas como la gestión del alumbrado.

Ciudades inteligentes turísticas

En el caso de este último concurso, la comunidad de las Islas Canarias son la comunidad que gozará del mayor presupuesto, superando los 12 millones de euros, y seguida por las Islas Baleares y la Comunidad Valenciana.

Destaca el hecho de que la mayoría de estos nuevos proyectos se han centrado principalmente en lugares y comunidades donde el turismo, una de las mayores fuentes de ingresos en nuestro país, posee un papel de mayor relevancia:

  • Ibiza, que ha recibido un presupuesto total de casi 6 millones de euros, y cuyo objeto es mejorar los servicios de información turística, seguridad y medioambiente, y reducir las emisiones de CO2.
  • Benidorm, con un presupuesto de 4 millones de euros, que aspira a mejorar el sistema de inteligencia turística del municipio, y apuesta por la implantación de un Sistema Integral de Gestión.

Se trata además de una tendencia global. Si bien ya existen otras ciudades inteligentes en Europa como Zurich, Londres o París, sin embargo, todavía distan mucho para lograr un modelo íntegramente sostenible.

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Orange España estrena su ecosistema de servicios cloud ‘X by Orange’

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Orange B4B Technology, que operará bajo la marca comercial X by Orange”, es la nueva filial que Orange España ha creado pensando en las pymes, con el objetivo de que estas impulsen su negocio gracias a la digitalización de su información y comunicaciones. La nueva plataforma contendrá una oferta completa de soluciones digitales avanzadas en la nube, flexibles y transparentes, complementadas si es necesario, por soluciones de conectividad a través de la red de Orange, aunque estos servicios digitales pueden funcionar con la conectividad de cualquier operador.

No se trata de un marketplace, sino una solución que se integra por APIs“, indicaron sus responsables, añadiendo que han contado con los mejores socios tecnológicos en cada ámbito, como Red Hat, Amazon Web Services, Salesforce, Cisco, Nuage Networks (Nokia), Check Point o con start-ups como Brandtrack. La filial opera como una startup con un equipo mixto de 120 personas, organizadas en modo totalmente agile, sin ninguna estructura jerárquica.

Según ha explicado hoy en su presentación Laurent Paillassot, consejero delegado de Orange: “X by Orange es una apuesta de Orange para ofrecer a las pymes servicios avanzados y sencillos en la nube que impulsen su productividad y, por otra parte, es una aproximación disruptiva de Orange a un nuevo entorno tecnológico en el que un operador debe hallar el equilibrio entre su negocio tradicional y las nuevas oportunidades que ofrece el mundo digital”.

Soluciones digitales para un mundo digital

“X by Orange” ofrecerá servicios y soluciones digitales que mejoran la productividad de las empresas integrando aplicaciones, servicios y comunicaciones seguras. Son servicios para grandes empresas al alcance de las pymes, a un precio justo, fáciles de entender e instalar y flexibles.

Las soluciones se distribuyen en las siguientes áreas:

1 – Colaboración: son soluciones que permiten gestionar todas comunicaciones de voz, transmisión de información, vídeo-conferencia, así como mejorar el trabajo en equipo, interno o con clientes o proveedores, a través de aplicaciones como salas de reunión o escritorios virtuales. El primer servicio en este ámbito, que se lanzará en octubre, proporcionará comunicaciones unificadas en la empresa, con chat, video, pantalla compartida y centralita en la nube.

2 – Privacidad: servicios que protegen datos y dispositivos ante ataques informáticos y permiten crear fácilmente redes privadas virtuales a un coste
reducido y en muy poco tiempo. La seguridad es una preocupación de las empresas, pero siguen muy poco protegidas (menos de 10% de las pymes
están protegidas) y, por ello, “X by Orange” quiere poner un foco particular a estas soluciones para ayudar a las pymes a integrar tecnologías reservadas hasta ahora a grandes empresas.

En este terreno, el primer producto de “X by Orange”, proporcionado por Nuage Networks (Nokia), permite garantizar la privacidad de las comunicaciones de datos entre las diferentes sedes de la empresa. Se trata de una solución robusta, desarrollada con un líder mundial en la
virtualización de la red y a un coste accesible para cualquier organización, que permite crear rápidamente y fácilmente redes privadas virtuales entre las sedes de la empresa y entre éstas e Internet, sin necesidad de cambiar la conectividad a Internet que ya esté en uso. Es la primera implantación en Europa de Nuage Networks (Nokia) en la nube.

Próximamente se lanzarán otros servicios de ciberseguridad en colaboración con Check Point para proteger la infraestructura tecnológica de la Pyme
tanto dentro del espacio de trabajo como fuera de la oficina.

3 – Digitalización: Se trata de servicios que ayudan a las Pymes a digitalizar su infraestructura llevando a la nube sus servicios y aplicaciones críticas y aprovechando esta nube para incrementar la productividad y rentabilidad de su negocio. Ya está disponible X Music4B, una solución en la nube de música ambiental legal personalizada para cada tipo de negocio y, en los próximos meses, “X by Orange” lanzará una batería de servicios orientados al mercado retail que permitirán, a través de herramientas de Big Data, una mejor relación con sus clientes para potenciar las ventas.

Estas soluciones digitales estarán complementadas a petición de los clientes por soluciones de conectividad de fibra y 4G, aunque estos servicios digitales pueden funcionar con la conectividad de cualquier operador. “X by Orange” proporcionará servicios con tarifas planas superabundantes y, gracias a su servicio de seguridad, garantizará que el tráfico de datos y llamadas sean totalmente privados.

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Ventajas para los clientes

“X by Orange” no quiere ser un simple proveedor de servicios tecnológicos y, por ello, también ofrece una nueva aproximación al mundo de las Pymes que incluye los siguientes beneficios para sus clientes:

  • Sus servicios son fáciles de entender: son servicios avanzados explicados de forma simple y entendible con precios transparentes e iguales para todos los clientes, nuevos o existentes y sin letra pequeña.
  • Son fáciles de contratar e instalar: están diseñados para un customer journey totalmente digital, y se propone un asesoramiento remoto gratuito en la configuración de servicios que, al ser en la nube, no requieren más inversión. Además, son servicios siempre actualizados sin ninguna necesidad de cambiar el equipo o de comprar una nueva versión de software, con la posibilidad de probarlos de forma gratuita durante 15 días, sin compromiso de compra.
  • Son fáciles de usar: la configuración del servicio se puede hacer completamente en la web de “X by Orange” y existe una atención personalizada para cada cliente por chat y por teléfono.
  • Son fáciles de cambiar: los cambios de producto son gratuitos e ilimitados, y no hay compromiso de permanencia. Además, “X by Orange” recomienda a sus clientes y partners el mejor uso de sus servicios, proponiendo, proactivamente y si es necesario, reducir el número o la calidad de servicio si los clientes no lo necesitan.

 

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