Inetum transforma su operativa interna gracias a Salesforce

Antes de la implementación de las soluciones de Salesforce, Inetum, una empresa con una alta dispersión geográfica, enfrentaba desafíos significativos. Operaba en cuatro continentes y 20 países, con numerosos «silos» internos. Solo en Iberia gestionaban siete geografías con herramientas y procesos no unificados. Esta situación generaba ineficiencias y una falta de visión consolidada de su operación.

Inetum llevó a cabo un proyecto de implementación de Salesforce que fue calificado como un éxito desde el principio. La «configuración de mínimos» se realizó en un tiempo notablemente corto, en tan solo cuatro meses.

Jabier Ruiz, Head of Sales Iberia & LATAM en Inetum, destaca que esta rapidez fue posible porque la plataforma de Salesforce está diseñada para escalar de manera importante y ofrece automatismos de despliegue, a diferencia de por ejemplo los despliegues de ERP, que suelen ser «quebraderos de cabeza».

Actualmente, Inetum utiliza Sales Cloud como su herramienta principal con el objetivo de lograr una solución unificada para un ecosistema de aproximadamente 30.000 personas y una fuerza de ventas de más de 1.500 profesionales con perfiles diversos.

Inetum como cliente y socio estratégico de Salesforce

El éxito de este proyecto interno ha llevado a Inetum a posicionarse no solo como cliente, sino también como «sujeto de pruebas», operando simultáneamente como cliente y partner de Salesforce. Esta doble función refuerza su imagen en el mercado.

Como Gold Consulting Partner global de Salesforce, Inetum impulsa experiencias de transformación para dar forma e innovar utilizando las soluciones de Salesforce. Ofrecen un rango completo de servicios de consultoría e implementación en toda la cadena de valor de Salesforce, desde el asesoramiento en estrategia digital y experiencia del cliente, pasando por el diseño omnicanal de trayectorias del cliente, hasta la implementación de soluciones Salesforce.

Un indicador clave de su rendimiento como partner es la certificación de su personal técnico, contando con unas 400 personas certificadas en España, incluyendo áreas como la Inteligencia Artificial.

Visión de futuro y el proyecto OneCRM con Agentforce

Inetum tiene como objetivo convertirse en el primer o segundo partner de negocio de Salesforce a corto plazo. Para lograrlo, están expandiendo su presencia como partner en Latinoamérica y han inaugurado un centro de talento en Murcia que empleará a 400 consultores. Además, están evolucionando su portfolio de servicios, pasando de un enfoque basado en capacidades a propuestas de valor, integrando tecnología como Salesforce para resolver problemas específicos de clientes y empleados públicos.

A nivel interno, y mirando hacia el futuro, Inetum planea potenciar su área de marketing. Esto incluye enfocarse en la generación y cualificación de leads, lo que ellos denominan el proyecto OneCRM. Es importante destacar que, en este proyecto OneCRM, Inetum planea utilizar la ayuda de los agentes de IA de Agentforce.

Con ello busca, como en los casos de Pikolin y Repsol, mejorar la eficiencia en la interacción con los clientes y la gestión interna. Además de la integración de Agentforce en OneCRM, Inetum también quiere:

– Mejorar la calidad de los datos, combatiendo duplicidades.

– Optimizar el coaching de sus account managers.

– Abordar la integración con su ERP corporativo, para lo cual están analizando MuleSoft con el propósito de simplificar el trabajo de la fuerza comercial y aumentar su eficiencia.

En resumen, la trayectoria de Inetum con Salesforce demuestra cómo una empresa puede superar desafíos de dispersión y unificar operaciones, aprovechando la tecnología no solo para optimizar sus propios procesos sino también para convertirse en un socio estratégico clave, impulsando la innovación con soluciones como Agentforce en iniciativas futuras como su proyecto OneCRM.