Las empresas que quieran mejorar la experiencia de sus clientes, tanto los actuales como los futuros, tienen que estar atentas a todos sus movimientos. Tanto a...
La compañía de integración de servicios cloud Evolutio ha comprado la compañía tecnológica española Plusnet Solutions, en una operación cuyos detalles económicos no se han desvelado....
Qualtrics ha anunciado una nueva integración que lleva las capacidades de machine learning e Inteligencia Artificial de Qualtrics XM Discover a SAP Service Cloud, para hacer...
MIT Sloan Management Review ha publicado un informe en colaboración con SAS, líder en Analytics, titulado ‘Experiencias para crear negocio y generar fidelidad’, en el que...
Tecnología para comprender mejor los gustos, las intenciones y feedback que nos proporcionan nuestros clientes. Plataformas capaces de anticiparse a sus deseos y que entienden, al...
¿De qué forma pueden las empresas ofrecer la mejor experiencia a sus clientes? ¿Cuál es la mejor forma de construir relaciones duraderas, en las que no...
Dynatrace ha sido la compañía elegida por la empresa de servicios de información crediticia Experian para abordar la mejora de sus servicios, la experiencia de sus...
En colaboración con IBM estamos grabando un interesante vídeo que hace referencia a cómo mejorar la experiencia de los clientes. Los objetivos son exponer cómo la...
Gracias a las nuevas tecnologías de comunicación social, la relación entre empresas y usuarios es más directa y mucho más estrecha, tanto es así, que se...
Cómo obtener una experiencia de cliente mejorada, cómo optimizar este servicio reduciendo costes o cómo fidelizar a los clientes que ya tenemos son algunos de los...
Cuando hablamos del sector sanitario, siempre hay que tener en cuenta que está envuelto dentro de unas características especiales que le hace funcionar de manera diferente...
Genesys, líder mundial en gestión de la experiencia de cliente y software de Contact Center ha anunciado que la compañía Red Hat, proveedor líder mundial...
Barceló H&R, cadena hotelera española con más de 140 hoteles en 17 países, ha elegido la solución en la nube Oracle RightNow para mejorar la experiencia de...
Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, explica cómo mejorar la experiencia de los usuarios de...
En 2024, el panorama del comercio electrónico continúa su expansión global con un impresionante aumento en el número de compradores digitales. Según las últimas estadísticas elaboradas...
El sector público se ha convertido en una apuesta estratégica para la mayoría de las compañías tecnológicas, especialmente para aquellas que como AWS, están liderando la...
De las colas en las sucursales bancarias y las citas previas por teléfono, a poder ofrecer prácticamente todos sus servicios en una App. Así se ha...
Fidelizar a los clientes es una de las principales preocupaciones de cualquier negocio, ya que es clave para el éxito a largo plazo. La fidelización no...
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El trabajo no va a volver a ser como era antes de la pandemia. Así de convencido está de ello Bret Taylor, Presidente y COO de...
Tener una web, o incluso, una App, ya no es suficiente para retener a los clientes, que demandan de las marcas experiencias cada vez más personalizadas,...
Salesforce, el líder mundial en CRM, está llevando el poder de la voz a las experiencias de clientes a través de la plataforma Salesforce Customer 360,...
