6 de diciembre de 2016

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Itil, gestión para pymes

Itil, gestión para pymes

Itil, gestión para pymes
mayo 12
10:53 2009

Según BMC Software, las pymes pueden alcanzar sus objetivos. Su punto de partida debe ser la estructuración de su gestión de servicios sobre la base de los principios de la Librería de Infraestructuras de Tecnología de la Información (Itil). Las mejoras que este tipo de empresas pueden realizar en las áreas de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración son las que dan mayores recompensas.

 

 

 

 

Los procesos de ITIL y el centro de servicios.

 

 

Las pymes experimentan problemas y desafíos que son inherentemente diferentes de los que deben enfrentar las empresas más grandes. Por lo general disponen de plantillas más reducidas, presupuestos más bajos y entornos informáticos menos complejos que sus mayores. No obstante, se ven sometidas a las mismas demandas que las grandes empresas, deben optimizar sus niveles de servicio para apoyar los objetivos comerciales, así como controlar costes y adaptar las actividades de sus departamentos de TI a las necesidades de la empresa.

 

ITIL es un conjunto de directrices de buenas prácticas para alinear los recursos humanos, los procesos y la tecnología a la necesidad de mejorar la eficacia de la gestión de servicios. ¿Cómo podrían las pymes obtener las mayores ventajas de ITIL? Normalmente, los recursos de las pymes son utilizados más plenamente que los de las organizaciones mayores, por eso podrán aprovechar ITIL para mejorar la productividad. Por ejemplo, en una pyme las funciones de gerente del centro de servicios y responsable de cambios suelen estar unificadas en una misma persona. En las grandes organizaciones, estas responsabilidades individuales suelen ser puestos a tiempo completo a cargo de personas distintas. Normalmente, las pymes disponen de menos tiempo y menos recursos para analizar los procesos empresariales e implementar mejoras de servicio.

 

Idioma del texto: Español.

 

Desarrollado por: BMC Software.

 

Extensión: 8 páginas.

 

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Sara de Artaza

Sara de Artaza

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  • NOEMI PINTO

    Buenas tardes. Como les va.
    Tengo una preocupación y es que hice un curso de ITIL V3 (Fundamentos) y me asignaron el proyecto para la implementación del mismo en la empresa (medio de comunicación. Perfecto asisti al curso pero estoy vuelta un enredo no se por donde empezar y que hacer. Agradeceria cualquier ayuda aunque sea para ayudarme a centrarme por donde debo empezar

  • Pilar del castillo

    No debería hacerse mucho caso de un marco de referencia con ITIL, cuyos principales acreditadotes APMG y EXIN regalan las certificaciones, a través de exámenes de certificación, en los que con antelación al examen, se conoce el caso de estudio, las preguntas, e incluso las respuestas tipo.

    Eso tiene un nombre

    Ahí van los exámenes:

    APMG:

    =Responsabilidades de un gestor de cambios
    =Dificultades de no contar con la G de cambios
    =Costes de no terner la G. de cambios
    =Beneficios del proceso de G. de la Configuracion
    =Como apoya el Centro de Servicios a G. de Problemas, cambios, entregas y configuración.
    =A quien involucraría para escribir y probar los guiones y procedimientos del Centro de Servicios.
    =Criterios para clasificar e investigar problemas
    =Dependencias entre la CMDB y G. de problemas
    =Pasos para implantar una suite informçatica
    =Alianzas necesarias para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificaciçon inicial
    =Etapas de ITSC y las salidas que genera
    =Documentos que se enconttrarçian en una auditoria del proces de Gestiçon de niveles de servicio
    ´=Problemas de una organizaciçon sin SLA
    =Como introducir la ´G de la demanda
    =Dificultades de usar sçolo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
    =Como medir el ROI de una ONG
    =Elementos clave de un modelo de costes
    =Contenidos del plan de disponibilidad
    =A quien involucrar para analizar la interrupciçon del servicioo ¿SOA
    =Beneficios de diseñar para la disponibilidad.

    El de EXIN:

    http://exin-exams.es/~/media/Extranet Documents/Exams/Exam Program/it service management/it service management service delivery/Sample exam ITSD European Spanish incl case A589 1 0408 pdf.ashx

    Y en esta Dirección de correo, te lo proporcionan todo, caso, preguntas del examen, hasta las soluciones.

    sapetcosmv2@gmail.com

    Hala, el que no apruebe es por que no quiere.

  • Astrid

    jajaja, tenía que pasar

    Y encima publica con el nombre de Pilar del Castillo, no tendrás anda que ver con exin o apmg?

    Saludos

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